Information Technology Service Management (ITSM) is een uitgebreid framework voor het beheren van IT services. De nadruk wordt gelegd op het voldoen aan de behoeften en verwachtingen van klanten en eindgebruikers. Niet alleen voor grote bedrijven, maar ook voor kleinere en middelgrote organisaties. Deze paper gaat over het toepassen van ITSM en hoe je als organisatie kunt profiteren van gestandaardiseerde processen en methodologieën. De tien perspectieven die worden gegeven in deze whitepaper geven weer hoe ITSM bedrijven kan helpen zichzelf structureel te verbeteren.